Diplomado Luxury Experience & Service
Aprende a diseñar, dirigir y medir el servicio por el que el cliente de lujo paga más.
DOBLE RECONOCIMIENTO Y AVAL
Diplomado organizado e impartido por el Instituto Europeo del Lujo con el aval oficial de la Universidad Anáhuac de México dentro de su oferta de Educación Continua Universitaria.
El diplomado es monográfico sobre la Experiencia del Cliente y Servicio de Lujo en . Doble certificación —IELujo y Universidad Anáhuac— de esta forma tiene un alto valor curricular y reconocimiento en las empresas del sector.
FORMA PARTE DEL MÁSTER GLOBAL LUXURY BUSINESS
Este diplomado forma parte del Máster en Global Luxury Business (Anáhuac + IELujo), junto a los diplomados Luxury Sales y Luxury Management. Puedes cursarlo de forma independiente y obtienes una doble certificación Anáhuac e IELujo. Si decides completar los tres diplomados es por ello que obtendrás adicionalmente el título de Máster en Global Luxury Business .
OBJETIVO
- Dominar el diseño y la gestión de Experiencias de Lujo y un Servicio de Lujo extraordinario: del customer journey a los rituales, protocolos y estándares internacionales (Forbes, LQA, AAA). Enteneder y aplicar las grandes diferencias entre un buen servicio y una experiencia buena de una Experiencia de Lujo y un Servicio de Lujo.
- Aprender a medir lo que parece intangible: el ROI del servicio, la lealtad y el vínculo emocional con el cliente de alto poder adquisitivo.
- Salir con un entregable real: tu propio Manual de Servicio, desarrollado por fases durante el diplomado, guiado y validado por los profesores.
- Obtener la primera certificación oficial de Experiencias y Servicio de Lujo de la Universidad Anáhuac junto a la del Instituto Europeo del Lujo. Un diferenciador en tu CV.
APP INTERACTIVA
Podrás obtener más información de nuestro diplomado Luxury Experience & Service en nuestra App corporativa
POR QUÉ CURSARLO
El articulo o el tipo de servicio que vendes se puede copiar. El servicio y la experiencia que ofreces , NO. Este diplomado se centra en cómo diferenciarse través de la experiencia y el servicio de lujo.
Metodología propia probada. Trabajamos con la metodología LEXA para cuantificar los atributos de la experiencia, probada en más de 20 proyectos reales, protocolo LEARN para recuperación de servicio, estándares Forbes, LQA y AAA aplicados a tu marca.
Un proyecto final de gran valor para tí. Construirás un Manual de Servicio para tu empresa o tu proyecto, construido con los estándares del lujo, aplicable y diferenciador.
Networking poderoso. Compartirás sesiones con directivos, managers y empresarios del lujo con los que construirás potentes relaciones personales y profesionales que te facilitarán impulsar tu carrera profesional o tu empresa.
QUÉ OFRECEMOS AL ALUMNO
- Un abordaje especializado en Lujo tanto de la experiencia como del servicio. Bien diferente a los cursos clásicos de customer service. No se trata de que todo salga bien sino que sea memorable y diferenciador.
- Una visión multisectorial: retail, hotelería, alta gastronomía, wellness, joyería, travel retail, inmobiliaria, automoción y banca privada. El servicio de lujo se aprende alimentándose de las buenas prácticas de muchos sectores.
- Profesores reconocidos en el sector que son expertos en activo.
- Visión phygital: clienteling, concierge digital, CRM de lujo y protocolos de seguimiento — porque el cliente VIC ya no distingue entre el canal físico y el digital es un contínuo que forja la fidelidad.
- En las clases híbridas el alumno vivirá experiencias inolvidables y exclusivas en Rancho Atalaya, flag ship de lujo y hotel de lujo. Sólo accesibles a través de este diplomado.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
- Directivos y responsables de Experiencia de Cliente, Servicio al Cliente y Calidad en marcas de lujo o aspiracionales.
- Store Managers, gerentes de boutique y managers de equipos en contacto con cliente de alto valor.
- Profesionales de hotelería, hospitality, gastronomía, wellness y turismo de lujo.
- Empresarios que quieren elevar su servicio a estándar de lujo como estrategia de diferenciación — los protocolos y metodologías de este diplomado son trasladables a marcas que no son de lujo.
- Consultores y formadores en experiencia de cliente que necesitan metodología específica del sector.
El Servicio y las Experiencias de lujo son bien diferentes de las del mercado generalista y Premium. No se trata de que todo salga bien, que no haya problemas, sino que el cliente salga impactado, reconocido, conectado emocionalmente y con ganas de volver.
UN PROGRAMA PARA Aprender a diseñar, dirigir y medir el servicio y LA EXPERIENCIA de lujo
El programa del Diplomado Luxury Experience & Service está adaptado a las características particulares del mercado del lujo y las necesidades especiales de las empresas. Está orientado a adquirir habilidades prácticas en diferentes áreas, no solamente comerciales sino de customer service y administración. El diplomado Luxury Experience & Service está certificado oficialmente por la Universidad Anáhuac de México y el Instituto Europeo del Lujo y tiene un amplio reconocimiento por las empresas del sector del lujo.
Los diplomados que conforman nuestro Máster en Global Luxury Business han recibido a más de 450 alumnos de las principales empresas mexicanas e internacionales. Al culminar este curso innovador de experiencias y servicio al cliente de lujo habrás obtenido, además, un excelente networking profesional que te permitirá potenciar tu desarrollo profesional y el de tu empresa.
- 1. El nuevo paradigma del lujo: de la posesión a la experiencia
- 2. Psicología del cliente de alto poder adquisitivo
- 3. Economía de la experiencia y ROI del servicio
- 4. Diseño del Luxury Customer Journey
- 5. Marketing sensorial, atmósfera y neuroarquitectura
- 6. Protocolos, ritualidad y comunicación del lujo
- 7. Gestión de las crisis y retención de clientes de alto valor
- 8. El lujo en el mundo digital: clienteling y experiencia phygital
- 9. Aplicación sectorial y diseño de experiencias de lujo
- 10. Creación de una cultura de excelencia a través de tu Manual de Servicio