Curso Habilidades Comerciales para el Retail de Lujo GUADALAJARA

INSTRUCTORS:

Dr. Frank Sánchez IELujo LATAM
Dr. Frank Sánchez
Director (IELujo)
Dª. Amparo de la Concepción
Brand Manager (LOEWE)

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Circulo ejecutivo, Guadalajara, Jalisco   View map

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Diplomado Luxury Retail

El Curso intensivo de Habilidades Comerciales responde a las necesidades del Retail del sector del Lujo y aspiracional de desarrollar habilidades comerciales específicas que permitan a las empresas competir con éxito y alcanzar sus objetivos de venta.

En un momento en el que cada vez cuesta más diferenciarse y competir con éxito, le ofrecemos la posibilidad de conocer cómo formar a vendedores especialistas y competentes en este Retail tan exigente y especial.

El diplomado Luxury Retail es el primer diplomado sobre Retail de Lujo que ofrece una certificación oficial por una universidad en Latinoamérica.

OBJETIVO DEL PROGRAMA:

Desarrollar en el alumno las competencias críticas necesarias para vender con éxito en Retail del Lujo o Aspiracional. Adquirir un profundo conocimiento del consumidor del lujo en México, Latinoamérica y el mundo.

DETALLES DEL DIPLOMADO:

    • Lugar: Guadalajara (México) 21h en total
    • Fechas: 5,6 y 7 de Julio 2019
    • Viernes: 16h-21h
    • Sabado: 9h-14h y 16h-19h
    • Domingo: 9h-14h y 16h-19h
    • Certificación : Diploma Instituto Europeo del Lujo

    Socio de la Universidad Anáhuac de México en los Diplomados Luxury Retail y Luxury Management que se organizan en CDMX.

¿A QUIEN VA DIRIGIDO?

A Managers de equipos de retail, Store managers, profesionales del Marketing , responsables comerciales y de entrenamiento así como vendedores en retail de marcas de lujo o aspiracionales, que desean mejorar las habilidades comerciales de sus equipos de venta o las de ellos mismos así como la calidad de la atención al cliente del lujo y su fidelización.

QUE CONSEGUIRÁ AL CURSAR ESTE PROGRAMA:

  1. Entenderá y conocerá la estructura y el funcionamiento del mercado del lujo Latinoamericano, Mexicano e Internacional así como las características del cliente de lujo mexicano y extranjero.
  2. Adquirirá los conocimientos necesarios para desarrollar habilidades de venta eficaces en el retail del lujo y aspiracional, con el fin de lograr resultados excelentes y una correcta fidelización de los clientes.
  3. Aprenderá las más modernas habilidades de comunicación interpersonal que le permitirán establecer relaciones de influencia y credibilidad con sus clientes, en la tienda.
  4. Obtendrá una visión general y comprensiva de los Indicadores de Calidad y los KPIs de Gestión de manera que desarrolle una Inteligencia Comercial adecuada al retail del lujo y aspiracional.
  5. Obtendrá un networking profesional invaluable para su desarrollo profesional y el de sus proyectos o empresa.

TEMARIO:

Módulo 1: Introducción al Retail del lujo

  • Comprender que es el Lujo
  • La evolución del Lujo a través de la Historia
  • Características de los productos y servicios de Lujo. Tipos de Lujo
  • Diferencias entre lo que es Lujo, Premium y Aspiración
  • Las nuevas tendencias del Retail de Lujo
  • El comportamiento de compra del consumidor del lujo mexicano
  • Cómo conseguir el estado emocional óptimo para vender

MÓDULO 2: Habilidades Comerciales en el Retail de Lujo

  • Deconstruyendo la ceremonia de Ventas en el lujo.
  • La preparación profesional de la venta . El CRM y el clienteling.
  • La imagen personal en el lujo. Tu marca personal como embajador de marca.
  • Reglas de comportamiento del equipo para la mejor atención al cliente en la tienda
  • El reconocimiento del cliente
  • Cómo superar el rechazo inicial del cliente
  • Identificando las necesidades del cliente VIP: método y estrategia
  • La Empatía y la escucha efectiva en la práctica
  • El desarrollo de la confianza y la credibilidad
  • El acompasamiento. Cómo hacer halagos efectivos
  • La escucha activa y el lenguaje corporal efectivo.
  • Claves para una demostración impactante: la confianza y el valor
  • La experiencia del cliente y el momento wow.
  • Estableciendo el valor del producto o del servicio en la mente de mi cliente
  • Cómo argumentar eficazmente en el lujo : las unidades de convicción
  • Características, ventajas y beneficios
  • Evitando las comparaciones, vendiendo por propios beneficios
  • Claves para una demostración impactante
  • Involucrando multi sensorialmente al cliente
  • Señales y tratamiento de objeciones
  • Las pruebas de cierre para el cierre efectivo
  • La diferencia entre ser empático y compasivo
  • Cómo conseguir la venta de productos adicionales
  • Técnicas de cierre, una consecuencia del trabajo bien hecho
  • Uso de los medios de comunicación digital para vender : teléfono, whastapp y mail.
  • La atención al cliente y el seguimiento de la venta.
  • Bases de la fidelización de los clientes

A lo largo de cada diplomado  participan profesores y ponentes de las principales empresas del lujo en México, durante 2018 fueron más de 25 entre los distintos programas educativos, con lo que obtendrá una visión  amplia y diversa de profesionales reconocidos del sector y un interesante networking que le ayudará en su desarrollo profesional.

Durante 2018 hemos recibido una gran valoración de 4,7 sobre 5 en el conjunto de nuestros programas, esto nos estimula a continuar con el nivel de calidad que estamos ofreciendo en nuestros programas.

Si quiere obtener más información puede solicitarla en el correo electrónico cotacto@ielujo.com , en nuestro WhatsApp (55) 6103 9849,  a través del teléfono (55) 7591 2744 o  bien solicitar que le llamemos a su celular.

Durante 2019 únicamente habrá una edición de este diplomado. Las plazas son limitadas.

 

Formulario de contacto Curso Habilidades Comerciales en el Retail de Lujo:

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